Commandes & livraison

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont affichés dans votre devise locale lors du paiement, lorsque celle-ci est prise en charge. Nous prenons actuellement en charge le dollar américain (USD), la livre sterling (GBP), l’euro (EUR), le dollar australien (AUD) et le dollar canadien (CAD). La devise dans laquelle votre carte sera débitée est clairement indiquée lors du paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier et la livraison est toujours offerte !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour nos 5 marchés principaux, nous travaillons avec USPS (États-Unis), Royal Mail (Royaume-Uni), Australia Post (Australie), Canada Post (Canada) et An Post (Irlande). Pour les destinations internationales, nous faisons appel à des transporteurs partenaires de confiance, sélectionnés en fonction de votre pays de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison standard prend généralement 5 à 13 jours ouvrés après l’expédition. Lors du paiement, nous proposons en option un service VIP Handling qui permet d’expédier votre commande sous 24 heures. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur passation (hors week-ends et jours fériés). Les commandes avec VIP Handling sont expédiées sous 24 heures.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment sur notre page « Suivre ma commande ». Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après 48 heures, écrivez-nous à info@mylovajewelry.com.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify Payments et PayPal.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, le destinataire peut être redevable des droits de douane, taxes d’importation ou frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont fixés par votre administration douanière locale et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Retours, remboursements & annulations

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. La plupart de nos coffrets cadeaux peuvent être retournés ; seuls les articles gravés sur mesure ou personnalisés et les articles en vente finale sont exclus. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse info@mylovajewelry.com, en joignant des photos nettes de l’article endommagé et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Qui paie les frais de retour ?

• Articles défectueux, endommagés ou erronés : nous prenons en charge les frais de retour. Si des étiquettes de retour prépayées sont disponibles pour votre pays, nous vous en fournirons une ; sinon, nous vous rembourserons vos frais d’envoi.

• Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui — vous pouvez annuler gratuitement avant l’heure limite et, dans tous les cas, au plus tard 6 heures après avoir passé votre commande, en envoyant un e-mail avec votre numéro de commande à info@mylovajewelry.com. Passé ce délai de 6 heures, ou une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner conformément à notre Politique de remboursement.

J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Écrivez-nous dès que possible à info@mylovajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition. Les commandes qui nous sont retournées en raison d’une adresse incorrecte peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Produits

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos bijoux sont fabriqués notamment en acier inoxydable, en argent sterling, en argent plaqué or 18 carats et en alliages de qualité avec placage hypoallergénique. Le détail des matériaux est indiqué sur chaque fiche produit.

Je suis allergique aux métaux, vos bijoux sont-ils adaptés pour moi ?

Beaucoup de nos bijoux ont un placage hypoallergénique et sont sans nickel lorsque cela est indiqué. Les clients allergiques aux métaux sont invités à vérifier le détail des matériaux sur chaque fiche produit avant de commander.

Vos produits sont-ils livrés dans un emballage cadeau ?

Oui — chaque bijou est livré dans notre coffret cadeau signature, pensé pour être offert.

Puis-je commander un bijou sur mesure ou personnalisé ?

Certains de nos bijoux peuvent être personnalisés lors du paiement. Pour toute demande sur mesure, écrivez-nous à info@mylovajewelry.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Colis perdus & volés

Mon suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée afin que nous puissions mener l’enquête auprès du transporteur. En cas de suspicion de vol, nous vous recommandons également de signaler l’incident aux autorités locales. Tous les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

Mon colis n’est pas arrivé et le suivi n’a pas été mis à jour.

Si le suivi d’un colis n’indique aucun mouvement depuis plus de 30 jours calendaires après l’expédition, contactez-nous : nous le considérerons comme perdu pendant le transport et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Vous avez encore des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus, écrivez-nous à info@mylovajewelry.com ou via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom et un maximum de détails. Notre équipe répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.